Soporte
¿Cómo podemos ayudarte?
MaestroNote está en beta, así que es normal encontrar errores, y nos ayuda mucho que nos avises. Cuéntanos qué estabas haciendo, en qué dispositivo y qué esperabas que pasara.
Escríbenos
Para avisarnos de un error, hacernos una pregunta, darnos tu opinión o proponernos una idea para la beta.
Qué incluir al informar de un error
- Tu dispositivo y la versión del sistema, por ejemplo un Mac con macOS 14 o un iPad con iPadOS 17.
- La versión de la app y el número de compilación que aparecen en TestFlight.
- Qué hiciste, qué esperabas que ocurriera y qué ocurrió en realidad.
- Una captura o una grabación de pantalla corta, si ayuda a ver el problema.
- Si el problema tiene que ver con una partitura concreta, su título y el número de página. Adjunta el PDF solo si tienes derecho a compartirlo.
Preguntas habituales
¿Dónde se guarda mi biblioteca?
En tu dispositivo: la copia que hace la app de cada PDF que importas, los trazos de tinta, las capas de anotación, los ajustes de página y los datos de análisis. Si activas iCloud, también se sincroniza mediante tu propia cuenta privada de iCloud, con CloudKit e iCloud Drive. Nosotros no podemos leerla.
¿Cómo funciona la sincronización con iCloud?
Con iCloud activado, MaestroNote mantiene tu biblioteca al día en tu Mac, tu iPad y tu iPhone mediante tu cuenta privada de iCloud. No es instantánea: un cambio hecho en un dispositivo puede tardar en aparecer en otro. Y tampoco sirve para compartir con otras personas, porque la biblioteca pertenece solo a tu cuenta de iCloud. Si pasado un rato algo sigue sin llegar, abre Ajustes: en la sección iCloud verás cómo va la sincronización, y «Actualizar» la vuelve a pedir. La biblioteca solo muestra un aviso de iCloud cuando algo falla, y desde ese aviso llegas al mismo sitio. Si aun así no llega, avísanos del error.
¿Por qué no aparecen mis documentos de betas anteriores?
La versión 0.2.0 empezó con una biblioteca nueva y vacía, que se sincroniza mediante un contenedor de iCloud nuevo. Los documentos de betas anteriores siguen en tu dispositivo, pero no aparecen en la biblioteca nueva. Si conservaste los PDF originales, puedes importarlos de nuevo.
¿Qué se borra al eliminar un documento?
Se borra la copia de la app, junto con sus anotaciones y su análisis. El archivo original que importaste no se toca.
¿Necesito un Apple Pencil?
Para escribir con tinta sobre una partitura, sí: hace falta un iPad con Apple Pencil. En Mac y iPhone, Tocar sirve para leer. En Analizar puedes marcar pasajes con el dedo o con el ratón.
¿Cómo envío comentarios desde TestFlight?
Abre la app TestFlight, elige MaestroNote y usa la opción para enviar comentarios de la beta. Puedes añadir una nota y una captura. En iPhone y iPad también puedes hacer una captura dentro de MaestroNote y compartirla como comentario de la beta. Una captura muestra todo lo que hay en pantalla, así que revísala antes de enviarla. También puedes escribir a hola@maestronote.app.